サービスとパフォーマンスの質

サービスの質の評価は、現在の最も重要な要素の一つと考えられている 品質管理 サービス。 評価に起因するサービスの品質を管理するだけでなく、経営分析のための基礎を提供し、重要な経営上の意思決定を行うことができないだけ。 また、この評価は、今度はシステムの発展に貢献するフィードバックを提供することができます。

サービスの品質は国際標準で規定された「品質管理と品質システムの要素。」 より良い概念の本質を理解するために、その必要性は、「サービス」の概念の定義でなければなりません。

だから、サービスは、顧客のニーズを満たすために、顧客やサプライヤーだけでなく、サプライヤーの内部活動の成果との間の相互作用の結果と呼ばれています。 注文したサービスのための要件は、識別し、さらなる評価に適して明確な特性で表現されなければならないことに注意してください。 このサービスの提供を確保するためのプロセスは、特定の特性およびその性能に影響で発現されるべきです。 すべての特性は、一般的に確立された標準に従って彼らの受容性について評価し、組織にサービスを提供する能力を持っています。

サービスとそれを制御の品質は、効率を向上させるコストを削減し、サービスのパフォーマンスを向上させ、市場を拡大するための機会を作成します。 典型的には、サービスおよび配信を制御することによって制御されるサービスを提供するプロセスです。 プロセスのタイムリーな特性が要求される品質レベルを達成し、維持するために制御します。 サービスの提供は、純粋に機械的（電話通話中にダイヤルする）だけでなく、パーソナライズされた、例えば、医療または法的サービスの提供であってもよいことに留意すべきです。

上級管理職は、品質管理の分野における政策とのようなものに関連するルールを開発するための責任があります：

- サービスの品質。

- サービス組織の画像。

-目標品質のサービス。

- 目標を達成するためのアプローチの選択。

- この政策の実施を担当する会社の従業員の役割。

経営の主要課題の一つ-可用性を保証する 品質方針のを。 それは実現可能と理解し、特定の問題を解決するために簡単なはずです。 サービス品質とその評価をするように指示する必要があります。

- すべての顧客の要求の満足度。

- 継続的な品質改善、

- 社会のニーズを考慮し、

- サービスの有効性。

品質の指標必須基づいたサービスの、サービス、品質の向上、ライフサイクルサービスの段階での特性の外国経験の品質ことを確認する必要があります。

国家標準によると、すべての指標がいくつかのグループに分かれています。

最初のグループ - デスティネーションインジケータ。 これらは互換性パラメータ、アプリケーションと企業を含む（例えば、顧客サービス、材料および技術ベースの平均待ち時間）。

第二グループ - 安全記録。 例えば、 放射線の安全性、安全性 など、人間の生命や環境、爆発、

第三のグループ - 信頼度指標。 この信頼性、信頼性、安全性、耐久性、外的要因に対する耐性の結果。

そして最後に、第四グループは、従業員のプロのレベル、訓練、知識や文書で定める基準を満たしているスキルのレベル、すなわち、顧客や他の人に親しみやすさと気配りの指標を含んでいます。

すべてのこれらのおよびその他の要因は、他の基準によれば、異なる分類することができる：式の方法により、特性上、判定のステージに。