プロセスの文書化、サービス部門のプロセスアプローチを実装します

導入により 、プロセスアプローチ ステージの一つは、プロセスを文書化することです。 これは、実装のためのマイルストーンの一つであり、現実には多くの時間と労力を必要と非常に長く、骨の折れるプロセスです。 どのような組織では、偉大なプロセスの数と、それらの多くは非常にあいまいです。 これは、サービス部門の組織で異なるプロセスを備えています。

分野に特化したコンサルティング会社の例についての説明とサービスプロセスの文書化を検討し た品質管理 と統計解析を。

プロビジョニング・プロセスを記述し、文書化するための様々な手段を使用することができる：マッピング関係、フローチャート、流れ図、プロセスは、マップ ネットワークスケジュール など

あなたは詳細なプロセスフローチャートをトレースを開始する前に、多くの場合、プロセスに関与している者のより一般的な画像を作成する必要があり、彼らはお互いにし、外の世界との対話方法。 多数の参加者がプロセスに関与する場合、これは特に重要です。 そして、この場合には、プロセスの個々のステップを整理することは非常に困難であろう。 製図の相互接続カード - この作品の最初のステップ。

相互作用を決定するために明確にプロセスを理解する必要があります。 プロセスのための サービスコンサルティング提供する 品質管理とアクションのシーケンスの統計的分析の分野に特化した会社を次のとおりです。

1）顧客がその保有する情報を提供する、コンサルティング部門にプロジェクトの発注を行います。

2）コンサルティング部門は、マーケティングや企画部門の順序や情報を送信します。

3）マーケティングおよび企画部門は、データを分析し、サプライヤから必要な情報を要求し、プロジェクト計画を開発し、承認を得るために、その後、専門家の部門にクライアントに送信します。

4）専門家は、受信したデータに基づいて分離し、そしてクライアントで承認された平面レイアウト案を開発します。

5）レイアウトの承認が完成したプロジェクト（専門部署）に作られたとコンプライアンスを評価するために、品質部門に送信されます。

6）品質部門は、完成したプロジェクトのコンサルティング部門を送信します。

7）諮問部門が実行されるサービスの品質を評価し、クライアントへのプロジェクトを提供します。

必要に応じて8）完成したプロジェクトは、改正のために送り返されます。

このように、品質管理と統計解析に特化したコンサルティングサービス会社のプロセスが完全に一致PDCAサイクルである[3]。

プロセスの入力と出力を定義する関係が必要なマップを構築します。 この場合、入力は：顧客、従業員、 情報資源、 ソフトウェア、インフラ、オフィス機器、方法および技術、新しい技術。 サービス品質（設計、コンサルティングなど）への準備ができてコスト - 出力の場合。

顧客、部門や個々の従業員、取引先、すなわち：関係マップの構築の次の段階は、利害関係者を決定することです 一部または彼に影響を取るすべての人々。

会社のすべての部門、資源、サプライヤーを分析し、プロセスに参加するための適切なものを選択するために必要なサービスを提供する過程で参加者を決定するには。 したがって、以下の利害関係者が確認されている：顧客、部門、マーケティング、企画部門、情報提供、助言部門、品質部門に相談します。

プロセスの潜在的な参加者の組成を確立した後、それらの間の相互作用のタイプを決定します。 これを行うには、矢印システムを設定します。

上記に基づいて構築されたマップとの関係。

だから、上記のすべてに基づいて、我々はプロセスと結論付けることができます - 顧客への価値を持っている結果の作成を目的とした機能（仕事、オペレーション）、一連の実行を。

プロセスは次のようになります。

- 連続、一貫した、文書化、

- 顧客に価値を持つ結果の創出を目指し、

- 制御された、つまり、制御点、方法および手段を提供

- 合理的に「戻る」または過剰な非効率的な動作を防止するように構成された - などの情報伝送チャネルとが設けられています。

プロセスアプローチの役割についていえば 品質管理システム、 任意のシステム内のプロセスの役割は十分な大きさであることに留意すべきです。 SMCは、管理対象であるので - 同社は、それに関連付けられているすべてのプロセスを制御する必要があります。