ショップ "Technosila"：顧客および従業員からのフィードバック

"Technosila"ブランドは、ロシアで最も注目されるブランドです。 これは、家電製品およびエレクトロニクス分野の最大の小売業者の1つです。 20年以上前に設立されたこの会社「テクノシル」は積極的に発展し続けています。 今日のロシア経済の近代化の困難さに伴う困難な時期にもかかわらず、 ブランドのトップマネージャーは 新しい活動ラインを習得する見通しを見ている。

近代的な電子小売の最もダイナミックなセグメントには、オンライン販売があります。 同時に、従来のオンラインショップが従来の販売店と競合すると考えられていた今でも、オフラインの小売業者は、ビジネスを改善するためにオンラインツールを積極的に活用しています。 今日、インターネットは多くの売り手にとってクライアントとのコミュニケーションのための置き換え不可能なチャネルです。

Technosilaのトップマネージャーによって発表された目標は、オンラインツールのより積極的な使用に多く関係しています。 ブランドのインフラストラクチャーは、目標にどの程度対応していますか？ 顧客は、オフライン店舗への訪問やオンラインサービスへのコンタクトという点で、会社とのコミュニケーションの経験に満足していますか？

ブランドの歴史

同社の "Technosila"は、家電製品や電子機器の分野における大手ロシアの小売業者の1つであり、オンラインスペースに多数のレビューが掲載されています。 さまざまな見積もりによると、同社は中古小売店の面でロシア連邦のトップ企業の1つです。 Technosila社は、モスクワのVyacheslavとViktor Zaitsevの2人のビジネスマンによって1993年に設立されました。 2001年以来、このブランドはロシア連邦の他の地域にも登場し始めました。 Technosilaネットワークの配信の見通しに関しては、多くのロシアのマーケターのレビューが最も肯定的でした。 2007年までに、ブランドの店舗の大半は地域に位置していました。 同年、フランチャイズ契約の枠組みの中で、ドゥシャンベに最初の外国の店「Technosila」が開かれました。

2010年には、最近の危機の背景にあるさらなる拡大の側面についてのコメントがロシアの専門家間であまりにも陽性ではなかったテクノスラの資産が、MDM銀行の経営陣に移った。 しかし、すぐにそのブランドの株式はDauria社に売却された。 2011年2月、ブランド "Technosila"の倒産手続きが開始されました。 ロシアの専門家の環境でそれについてのコメントは色々なものを身に着けた。 破産に関連する裁判所判決の時点で、債権者の請求額は110億ルーブルを超えたことが知られています。 2011年末までに、DauriaはTechnosilaのすべての債務を返済することができました。そして、2012年初めから、ネットワークの店舗が買い手のために再びオープンしました。 しかし、間もなく、このブランドは金融投資家のグループに売却されました。 2014年には、Technosilaとエレクトロニクスおよび家電製品の大手小売業者であるTechnoshokとの合併が発表されました。 その結果、 ロシアの 最大の 小売チェーンの 1つは、120店舗以上の店舗 に設置さ れ、総販売面積は230,000平方メートル以上になりました M. "Technosila"というブランドは現在、極東を除くロシアのすべての連邦地区に存在しています。

同社は、ビジネスのオンラインコンポーネントを積極的に開発する予定です。 ブランド "Technosila"に属するインターネットショップは、最も広いスペクトルで顧客のレビューを受け取ります。 気分の程度は、もちろん、非常に異なりますが、一般的に、ロシアの消費者は同社について積極的です。 専門家たちは、ブランド構造の効果的な仕事は、合併時に利用可能なテクノソラとテクノソクのリソースの統合が成功したことが主な原因であると考えています。 将来的には、物流に投資し、ITインフラストラクチャを改善し、新しいCRMサンプルを導入し、さまざまな ロイヤリティプログラム を開始する予定 です。

オンライン方向の発展

オンライン方向のブランド開発に関する側面を考慮する。 すでに述べたように、ブランド "Technosila"は、インターネット空間でより積極的に顧客をレビューします。 ロシアのユーザーは、ネットワークの店舗で販売されている品物の品質とサービス水準に関するさまざまな意見を、さまざまなオンラインポータルで表現しています。 したがって、例えば、かなり広い範囲のレビューでは、 "Yandeks.Market"に "Technosila"があります。これは、ロシアのインターネット販売のインテグレータの中で最大規模です。

メディアとのインタビューでブランドマネジメントが発表した計画によれば、同社は、オンライン方向とオフラインインフラストラクチャを最適に組み合わせるモデルの形でビジネスを行う独自のフォーマットを市場に提供するという課題に直面している。 サイトの機能を向上させるために投資する予定であり、ロシアのユーザーの間で認知度が高まっています。 多くの専門家がTechnosilaの店舗についての回答を得ていると考えているため、ブランドの目標をうまく実装することは、この分野の危機的傾向を著しく阻害する可能性があります。 しかしアナリストは、現代のロシアの小売業者は、オンライン販売やオフラインで優先順位を設定する問題に最適にアプローチすれば、効果的に開発できると考えている。 実際、この戦略の枠組みの中で、テクノシルが発展する可能性が高い。 すでに、一部の情報源によると、同社のオンライン販売のシェアは、ロシア市場での収益の約20％を占めています。 この指標が大きくなると予想されます。

オフラインが適切です！

同時に、メディアとのインタビューでTechnosilaのトップマネージャーは、オフライン販売の方向性も発達するという事実を強調しています。 まず、ビジネスのオンラインコンポーネントのインフラストラクチャサポートの側面で。 すなわち、サイト上で何かを注文した顧客は、彼のために便利な店に来て、購入を拾うことができるはずです。 ネットワークのオフラインポイント数については、近い将来、経営者が大幅に変化することはないと考えられています。 Technosilaストアに関するレビューには、特定の販売時点情報の場所などの側面が含まれていることに注意してください。 多くのバイヤーは、都市の地理および居住地の交通インフラに関連して、ほとんどの場所の利便性を高く評価しています。 一般的に店舗のローカライゼーションが十分に考慮されているというポリシーが続く場合、ブランドはビジネスモデルのオンラインコンポーネントとオフラインコンポーネント間の効果的な相互作用メカニズムを確立するためにあらゆる機会を持っています。

オンラインマーケティング

どちらかといえば、Technosilaは、会社のマネージャーからのコメントで示されているように、オンライン方向で強調するでしょう。 関連するポリシーの枠組みの中で実施されるブランドのマーケティング戦略の重要な側面は何ですか？ 特に、同社のビジネスモデルを市民の消費行動の特質に適応させることが想定されている。 たとえば、近代的なバイヤーの多くは、店に来る前から特定の種類の商品の購入を決めています。

典型的なシナリオは次のようになります。 第1に、買い手は、価格と最適な製品特性から最適な商品を選択します。 その後、その人は大きなオンラインサイトのレビューを読む。 このテーマで最も有名なポータルの1つである「Yandeks.Market」の「Technosila」は、ユーザーのコメントに頻繁に出会います。 購入者は、特性、写真、ビデオ、およびレビューのコメントに基づく個人的な印象に基づいて製品に関する意見を作成した後、最も適した製品を購入するために最寄りのオンラインストアに行く。

したがって、販売時点に行く前に、人々は、取引ネットワークのウェブサイト上に提示されたオンラインカタログ、レビュー中の他のユーザの意見をソーシャルネットワークで知る。 時には店内の専門家に直接相談するよりも時間がかかります。 したがって、Technosilaのトップマネージャーによれば、オフラインのセールスポイントは、アクティブなセールスポイントから、ほぼロジスティックな機能を実行するインフラストラクチャユニットに変換されます。

オンラインツール

Technosilaは、オンライン販売開発プログラムを実施するためにどのような具体的な機器を実装しようとしていますか？ メディアブランドの指導者とのインタビューでは、特に、サイト機能をベースにした新しいITプラットフォームを導入する必要性について話題になっています。 また、ブランドの物流システムをさらに改善する予定です。 多くの専門家とバイヤーからのフィードバックは、一般的に他の小売業者と競合しているという事実にもかかわらず、同社の経営陣は明らかにそこで停止したくありません。 そして、これはブランド発表された計画の実施に最も肯定的な影響を与える可能性が高い。

特に、買い手は、最適な価格レート比に基づいて商品の配送で便利なオプションを選択することができると想定される。 おそらく、Technosilaの最高経営者によると、遅くても無料の配達、または加速された配達がありますが、それは支払われなければなりません。 また、追加の物流オプションがある可能性があります。 現在Technosila（会社のさまざまな部署の従業員のレビューでこれを確認しています）で働くことは、輸送と宅配サービス、契約締結のブランドとのやりとりの快適な条件の定義に大きく関係しています。 小売業者のインフラストラクチャはパートナーのリソースと緊密に統合される予定です。

プログラムの資金調達

オンラインの方向性に焦点を当てた新しい販売コンセプトへの適応プログラム "Technosila"には、大きな投資が必要です。 だから、いくつかの情報源には、インフラストラクチャの更新に数億ルーブルを投資しなければならないという情報がある。 見込みのある資金源は、株主の投資とブランドの内部準備金です。 いくつかの専門家は、財源の効率的配分の面での同社の方針を高く評価している。 たとえば、TechnoshokとTechnosilaの2つのブランドが合併された（合併手続きの点で主要部門のスタッフのレビューがこれを確認した）、ブランド変更やその他の統合の瞬間は投資コストを最小限に抑えて解決されました。 さらに、Technosilaとの合併によって、Technosilaのトップマネージャーが検討するように、ITインフラストラクチャの近代化に関連する多くのコストおよび同社の新しい開発方針を反映する他のタスクが削減されます。

実用的なマーケティング

実際にブランドマーケティング戦略がどのように実装されているかを検討します。 適切な側面を勉強するために、我々はTechnosilaストアのフィードバックによって助けられるでしょう。 モスクワ、サンクトペテルブルク、ロシアの他の主要都市は、ビジネスのオンラインとオフラインのコンポーネントの効果的な統合を含むブランドの販売コンセプトの成功の信頼できる指標となりうる市場を形成していると信じています。 Technosilaとの交流の経験についてユーザーは何を言いますか？

割引

Technosilaが提供する最も魅力的なオプションのうち、お客様からのフィードバックはこれを確認します。これは割引プログラムです。 例えば、ウェブサイトを通じて多くの商品を注文する場合、購入価格は店内で同じ商品を購入するよりも安いです。 また、プロモーションコードは、Technosilaのマーケティング方針において重要な役割を果たす可能性があります。 それらを使用すると、顧客はさらに割引を受けることができます。 ブランド "Technosila"（この点に関して顧客のフィードバックは十分な程度の肯定的な特徴を有する）に属するオンラインストアは、商品を注文する際に適切な割引を直接受ける機会を与える。 これを行うには、アプリケーションを作成する際に特別なフィールドにプロモーションコードを入力する必要があります。

Technosilaで割引を受ける別のオプションは、古い機器を引き渡すことです。 したがって、このブランドは、独自のプログラム内でロシアの小売業者の間でかなり人気のあるスキームを実現しています。 同時に、Technosilaストア - お客様からのフィードバックにより、これが確認されます - 古い設備をアパートからピックアップして新しいものを提供する準備が整いました。 ユーザーは、対応するサービスを高く評価します。

サービスとフィードバック

実際、Technosilaのサービスレベルについてはどのような情報がありますか？ 主題のポータルにフィードバックを残していると、ユーザーは何を言いますか？ 明らかに、最も競争力のあるレベルで編成された "テクノサラ"オンラインストア。 ネットワークのオフラインセールスポイントについても同じことを言えますか？

ブランドストアを訪れた経験のあるバイヤーのフィードバックは主観的なものであることに注意してください。 特定の顧客が1つのレベルのサービスを受け入れ可能と考えている場合、別の顧客は購入者と通信することが不可能であると言います。 バイヤーからの苦情があり、コンサルタントが彼らに不十分な注意を払っている貿易ネットワークのある店では、 同時に、レビューの多くのユーザーがTechnosilaの従業員の過度の活動についてクライアントとのコミュニケーションに関して話していますが、そのような行動は邪魔になります。 大きな疑問はもちろん、購入者とのやりとりのサンプルのどれがロシア人のほとんどに合っているかです。 おそらく、このスコアの単一の視点は、できません。

大規模なネットワーク小売業者の場合、購入者からのフィードバックの質が重要です。 "Yandex.Market"レビューでは、特にブランドの専門家や多くのクライアントが、検討を検討します。 この点で、「テクノスラ」は十分に競争力のあるリソースを持っています。 たとえば、保証、報酬、保険、割引など、すべての関連問題に関する顧客の治療の場合、会社のホットラインは9時から21時まで営業しています。 また、顧客は興味深い質問を電子メールで企業に送信し、連絡先を指定することで、店舗からクライアントに連絡できるようになります。

同ブランドの顧客ならびに電子小売分野の多くの専門家は、Technosilaの高いサービス品質とコンサルティングサポートに注意しています。 この意味で、ブランドは非常に競争力のあるインフラストラクチャーと十分な資格のあるスタッフを持っています。 同社は関連するリソースを有望なマーケティング戦略に適合させるだけでよい。

競争優位性

同社は「テクノシル」は成長ブランドです。 彼の成功は、範囲のタイムリーな拡大に大きく関連していると専門家は考えています。 今、小売業者のカタログ - 数万の異なる商品アイテム。 それぞれには、製品の特性や他の消費者の特性を反映した詳細な情報が提供されています。 したがって、ブランド競争力のもう1つの側面は、購入者とのコミュニケーションの有益な性質です。 必要に応じて、Technosilaのサポートサービスは、実装されている技術に関する追加情報をいつでも用意する準備ができています。 ブランドはスタッフの開発に多くの注意を払っています。 特に、彼らは特別コースでの訓練に定期的に参加しています。

他の重要なの中で競争力の高い、質の高い仕事とサービスセンターの多数-会社の。 それは「Technosila」を運営大都市だけではなく、それゆえ、があります。 サンクトペテルブルク（定期的に専門的なオンラインサイトを満たすために、北の首都からのカスタマーレビュー社）、モスクワ - 顧客はほとんど対応するサービスの質の高さに驚いていない都市。 これは、順番に、多くの場合、地域に欠けています。 しかし、サービスセンターの仕事の十分に広い範囲でのロシアの都市で提示「Technosila」は、多くのユーザーによると、誠意を持って、コメントを残し、完全に顧客のニーズに合わせました。 多くのバイヤーは、「Technosila」の保証条件は、無償で提供されるサービスのかなりの量を含んでいると言います。