ビジネス・プロセス - これは何ですか？ 設計、シミュレーション、ビジネスプロセスの最適化

企業管理の現代的な方法はますます外国の方法と技術を借りています。 それはファッショナブルだからではなく、便利で効果的だからです。 これらの手法の1つは、すべてのルーチン作業を基本コンポーネントに分解し、次に得られた各ビジネスプロセスを詳細に記述します。 それはかなり長い時間がかかりますが、導かれたスキームは、あなたに脆弱性を見つけたり、過度に膨らんだ機能的な任務、不明な作業をさせることができます。 かつての時間を費やすことで、経営陣はその責任の一部を階層の下に移し、戦略的計画のための時間を自由にすることができます。

計画通りの生活

もう1つは、企業の人事は、この手順の重要性を理解していないことが多く、経営幹部の主なビジネスプロセスを決定する願望を歓迎しないということです。 それにもかかわらず、各ユニット、さらには従業員の基本的な操作のモデリングと記述を理解する必要性がますます高まっています。 さらに悪いことに、会社のスタッフが会社のビジネスプロセスを研究している従業員がいる場合。 彼らは絶えず何かについて尋ね、気をそらし、可能な限りすべての人員の直接の職務遂行を妨害する。 何が行われるのですか？

遠くから始めましょう。 毎朝、私たちの大部分の前に、仕事は仕事になることです。 それをうまく解決するには、時間を掛けて目を覚まし、一緒になって何らかの輸送手段（プライベートカーであろうと地下鉄車であろうと）に乗る必要があります。 その後、それぞれのコンポーネントをさらに小さな手順に分けることができます。目を覚ますには目覚まし時計を設定し、目を覚ますように頼むことができます。ソリューションの方法にかかわらず、結果（タイムリーな目覚め）が達成されます。 しかし、急上昇、手数料、および作業方法は、ソリューションの方法と最終結果が異なります。 実際に、私たちは最初の定義に来ました。

なぜこれがすべて必要なのか

したがって、ビジネスプロセスは、リソースを有用な最終製品に変換する一連の単純なアクションです。 私たちの人生からの例では、3つのプロセスがあり、それぞれが初期情報を必要とし、特定の操作後に望ましい結果が得られます。 企業に移りましょう。 各 企業 の活動の範囲にかかわらず 、作業 は従業員の専門的関係によって決定されます。情報の移転、製品の必要性の決定、生産と資源の分析などです。そして、ここで重要なことは、上記のすべてが3つの条件を満たす場合のみです。

- 情報は関係する従業員に移転されます。

これは適切な時期に行われます。

- 情報が提示される形式は、十分に単純で理解可能です。

上記のすべてを要約すると、ビジネスプロセスは、what、where、whenという3つの質問に答える情報の流れだと主張できます。 作業は円滑かつ継続的に行う必要があり、その構成要素を決定する必要がある。 この場合、タスクの重複はなく、アーティストもアイドルタイムもありません。

ビジネスプロセスが明確に定義されると、各従業員は置き換えられなくなります。 あなたの同僚の誰かが病院を退く（または休暇から戻ってくる）のを何回待たなければならなかったかを覚えています。 仕事場にいなくても、電話機は文字通り鳴り止まらず、誰もが何をしているのかを理解しようとしています。 経営陣の要求に反応してビジネスプロセスの詳細な説明を作成すると、落ち着いて元気になり、リラックスしたり、時には夕食を取ることができます...

定義の形式的言語に目を向けると、ビジネスプロセスを記述するとき、企業はそのような目標を設定すると主張します。

• 活動の組織の一般的な構造を理解し、活動の発展のダイナミクスを決定する。
• 現在の問題とそれを克服する機会を特定する。
• すべての参加者（開発者、ユーザー、顧客など）が理解できる目標と目的のシステムを作成する。
• 必要なソフトウェアの要件を策定します。

もちろん、ビジネスプロセスの記述自体は興味深いものではありません。 しかしここではリエンジニアリングのために、それは最重要課題です。 構造、相互接続、情報の流れの流れを理解して初めて、企業自体とその個々のユニットの意味的負荷の再考について話すことができます。 しかし、いくつかの目標を達成するために再編成を実施すべきである。顧客サービスの質の向上。 コストを削減する。 エグゼクティブの意思決定に自由を与える（作業を行うための期限を短縮する）など。

簡単な分類

ほとんどの場合、 情報ビジネスプロセスを記述する必要性は、機能指向の構造を持つ企業に現れます。 事実は 、 異なる部門の 目標とタスクが 互いに矛盾する可能性があるということです。 そして、これは会社の収益性の低下だけでなく、競争力の低下にもつながります。

近代的な管理方法はますますプロセス指向です。 すべての作業は、特定の一連のプロセス（各作業は1つまたは複数の単純な操作で構成されています）とみなされます。 このアプローチの形式化と標準化のために、これらのカテゴリーのプロセスが採用されています（分類は製品の付加価値に関して行われます）。

• 主なものは、企業が収入を得るものである：生産、マーケティング、供給;
• マネージャー - ユニットと特定のエグゼクティブの目標と目標を設定するもの。
• 支援 - 人材の育成と選定、財政支援、法的保護など、資源の生産を提供するが最終製品に価値を付加しないもの。

すでに言及した人的要因からの独立性と新規従業員の適応の簡素化に加えて、ビジネスプロセスの記述により、会社の営業経費をより効率的に管理することが可能になります。

プロパティ

企業を管理するには、相互に関連した情報の流れを特定するだけでなく、すべての活動を明確に記述することが必要であることが明らかになりました。 ビジネスプロセスは、従業員一人から別の従業員に（機能ユニット内であってもいなくてもかまいません）全体の作業の一部であることを既に知っているので、世界のすべてを統一することができます。 プロフェッショナルな活動 - さらにそうです。

アクティビティの範囲にかかわらず、各ビジネスプロセスは同じ特性で記述することができます。

- 境界線は、単純な操作の開始と終了です。

- 所有者は、仕事に必要なリソースを所有するだけでなく、プロセスの計画、分析、管理を行う会社の従業員です。 そして最も重要なことは、結果に責任があることです。

- 入力 - エンタープライズで採用された任意の形式で受け取った情報メッセージ。情報の必要性が判断され、プロセスの開始点が示されます。

- アウトプット（Output） - 請負業者の外部のクライアントによって消費される製品の情報またはマテリアル化された部分。

- エグゼクティブ - 会社の人員が1つのプロセスに従事しています。

- リソース - 操作中に変更されないアクティビティーの重要な情報部分（ただし、着信情報の最終製品への変換のみを容易にします）。

- 品質管理 - 業種の有効性を判断できるよう、部門別または社内（経営陣が採用）の指標。

基本プロセスの必須選択

もちろん、すべての企業がビジネスプロセスの記述を必要とするわけではありません。 それにもかかわらず、この退屈な職業なしにはできないいくつかのケースがあります。 メインの名前を付けましょう：

• 企業の活動は自動化されています。 この場合、ビジネスプロセスダイアグラムは、顧客のニーズをプログラマが理解できる言語に変換します。
• 会社の活動の改善。 設備と技術の近代化は最終製品の改善に役立つだけでなく、 ビジネスプロセスの最適化は、業務のすべての長所と短所を特定し、適切な経営判断を下す機会を提供します。
• 国際規格（ISO）による組織の認証。 すべての従業員に対して統一された品質管理システムが作成されます。

顧客に説明を提示する方法

ビジネスプロセスのモデリングには、各要素の説明が必要です。 どのようにこれは組織のために痛みなく行うことができますか？ 世界の慣習では、3つの主な方法が採用されています：テキスト、グラフィック、表。

テキストには、作業の全過程の説明が簡単で分かりやすい順序で含まれています。 書式と内容は、（国際的または業界標準がまだ開発されていない場合は）無料でも、規制文書でもあります。 たとえば、営業部門は、期間のレポート文書を計画部門に転送します。 企画部門の従業員は、売上の動向や生産調整の必要性を判断するための分析作業を行います。 計画部門から得られた結果は、マーケティング部門に転送され、売上高の伸び率の理由が分析されます。

ビジネスプロセスのグラフィックダイアグラムを使用すると、分析作業の結果を視覚化できます。 情報の視覚的認識が最も効果的であることを思い出させる必要はありません。 したがって、あらゆる種類のグラフやダイアグラムが、何が起こっているかを素早く理解し、適切な解決策を見つけることができます。

改革活動の主な任務がビジネスプロセスの最適化である場合、表形式の記述を使用することは価値があります。 その助けを借りれば、一連の行動や情報の流れの方向を理解することがより簡単になります。 典型的な表には、職員単位の機能の説明だけでなく、着信文書と発信文書のグラフ、実行者（ユニット全体と特定の従業員の両方を指定することができます）などが含まれます。

ビジネスプロセスを正しく記述する方法

ビジネスプロセスの分析を行うだけでは不十分です。 この場合、最も重要なのは正確さですが、同時に、説明の簡潔さです。 第一に、一つのプロセスの名前を明確に述べなければならない。 これは、その主な特徴、実施の論理、生産活動の全体的な連鎖における位置づけを理解するのに役立ちます。

次に、タスクの通常の実行に必要な入力情報を指定し、リソースのプロビジョニングもリストする必要があります。 プロセスが構成されている簡単な操作の記録されたシーケンスは、あなたが何かを見逃したり、忘れたりしないように助けます。

ビジネスプロセスのモデリングは、プロセスの所有者とその実装の進捗を監視するシステムを示すことなく行うことができます。 このためには、明細書の作業の規制締め切り日に注意し、次のリンクに転送される文書を一覧表示する必要があります。 簡略化すると、説明は次のようになります。「...レポート期間の売上分析を実行した後、計画部門の従業員がマーケティング部門に渡される確立されたフォーム（テーブル）に記入されます...」

生産プロセスの説明の簡略図

説明を書くとき、従業員は仕事の内容を口頭で伝える方法がわからないという事実に直面することがよくあります。 ビジネスプロセスのシステムを明確かつ構造化するために、メモを作成することができます。 それは、明確かつ最大限に詳細な答えを出す必要がある質問を反映しています。 だから、これらの質問は何ですか？

• 何？ この操作で正確に何が行われているかを説明します。
• なぜですか？ 操作の目的を伝えます。
• いつ？ 誰が実行を開始するかを決定します。
• 誰？ 彼は特定のパフォーマーを呼びます。
• どのように？ 必要なリソースをリストします。

ビジネスプロセスの開発では、すべての記述方法を使用できると想定しています。 したがって、私たちは仕事の実行の最も詳細なスキームを得るでしょう。 グラフィカルなバージョンは、機能単位の相互関係を明らかにし、表とテキストは各操作の内容を伝えるでしょう。 残念なことに、この時間のかかる予備的な作業がなければ、ビジネスプロセスの自動化は不可能です。

情報の収集方法

実際には、必要な情報を得るには多くの方法があります。 まず、会社の従業員を指導する規制文書を分析する必要があります。 その後、彼の作品の内容を説明するために、それぞれの即時演奏者と個人的なインタビューを行う必要があります。 さらに、アナリストのコンサルタントは、論争のポイントを明確にし、明確にするために、ビジネスプロセスの進捗状況を観察する必要があります。

問題に包括的にアプローチすると、ビジネスプロセスの自動化は面倒で無駄にはならないでしょう。

ワーキンググループ

そして、企業の主な仕事がビジネスプロセスの自動化であるが、経営陣が外部のコンサルティング会社を関与させようとしていなければ、「どこから始めるの？ まず、会社の従業員からワーキンググループが作成されます。 ワーキンググループのメンバーは、優れた分析能力と聞き取り能力を持つことが望ましい。 結局、すでに述べたように、ほとんどの作業はビジネスプロセスのエグゼクティブとの個人的なインタビューを行うことにあります。

さらに、システムの機能の実際の図を作成する必要があります。 近代化の前に企業が働いて利益を上げて以来、完全なリストラについて話す必要はないでしょう。 そのため、最適化の際にはシステムの流れや情報の流れの方向を固定する必要がある。

説明は何から成っていますか

ビジネスプロセスの記述の混乱や誤解を避けるために、専門家はプロセスマップの使用を推奨します。 これらは、出演者の影響範囲と記述された操作の複雑さにかかわらず、すべてのアクションを統一することを可能にする標準化された文書です。

すべての説明は、次のようなコンポーネントに分けられます。

• プロセスの統一された形式（ほとんどの場合、表）。
• ビジネスプロセスマップ（任意の形式 - テキスト記述、グラフィックオブジェクトまたは表で表すことができる）。
• ルート（情報、リソース、財務の着信および発信ストリーム）。
• さまざまなビジネスプロセスのマトリックス（異なるプロセスの相互作用の表で、メインとセカンダリのフローと操作を識別することができます）。
• フローチャート（ビジネスプロセスを実行するためのアルゴリズム）。
• 拡張テキストの説明。
• 文書化（プロセスの実施を確認する文書の作成）。
• ビジネスプロセスインジケータの特定（パフォーマンスの進捗だけでなく品質も制御できる特性と指標の検索）。
• 規則（単純に、仕事の説明）。

指標

すでに何度も指摘したように、プロセスは何か測定されたものでなければなりません。 まず、企業のすべての活動の効率性の見積もりが必要です。 ほとんどの専門家は、時間、コスト、品質、および数量の4つの指標についてビジネスプロセスをテストすることを推奨しています。

しかし、 ビジネスプロセスモデルは 動的で多様です。 したがって、作業の速度だけを評価するだけでは不十分であることがよくあります。 労働条件と企業のインフラストラクチャの両方を考慮する必要があります。 さらに、事実上すべての業界は、サプライヤー、財務、物流、パートナーがなければ存在することはできません。 これらも測定可能な指標です。

そして、もちろん、我々はメディアと人的要因を忘れてはなりません。 訓練のレベル、それは指示や情報を入力することを確認するのにかかるより少ない時間より大きい。

構造解析と設計の原則のほとんどの心臓部には（SADT - 構造化分析設計技法）モデリング手法今置かれ、だけでなく、いくつかのアルゴリズムの言語です。 あなたは、いくつかのコアビジネスプロセス分析モデルの存在について話すことができます。

- ビジネスプロセスモデリングは - 実際には、モデリングは - 会社の存在の機能的側面を明らかにする。

- 作業の流れのモデリング - ワークフローを説明し、フローチャートを描くに似ています。

- データフローモデリング - 前のものとは異なり、データストリーム（情報）について説明します。 一連の操作を生成するように設計されています。

シューハートサイクル、デミング

主要なビジネスプロセスは、（1Cは、一般的なリストからそれらを分離することができます）と呼ばれる別の文書に記述することが推奨される「生産作業のルール。」 すべてのことは、自然の中でそれほど重要であるか、通常の仕事の説明で述べた簡単な操作、少数の構成されています。

ルールを描画する際に考慮に会社（モデルシューハート・デミング）の継続的な改善のサイクルの条件を取る必要があります。 無限のプロセス - その規定は、最適化し、改善することを主張しています。 こうした行政の意思決定からなるつまりは今悪循環を管理している：計画、実行、管理、調整。

コンプライアンスモデルシューハート・デミングを確保する原則を考慮に入れる必要がある規制を描くには：

1. 次の期間の目標の計算。
2. 疑惑の原因の偏差およびドキュメントのダイナミクスの解析。
3. 是正業務の決意とその有効性を分析します。

モデルの開発は、ビジネス・ルールに従うべきです。 同様に、一般的に企業が事業を行う国の規範的・法的基盤の賛成でルールを受け入れました。 第2のモデルは、同社の企業方針の基礎です。

実装 品質マネジメントシステムを、 あなたは、ビジネスプロセスの開発と調和の世話をする必要があります。 この資料の前半で述べたように - 同社のスタッフは、近代化の重要性を理解し始め、常にではありません。 上級管理職の課題 - 各従業員に業務プロセスの効果的なモデルを作成することの重要性をもたらします。

2008年も大幅にすべての従業員の効率を向上させる：それは十分に確立され、よく設計されたシステムは現在、国際的な品質基準のISO 9001に準拠なっ簡素化するだけでなく、ため。

これらの要因の両方が順番に、投資家とクライアントの両方に有益な効果を持って、市場の競争力を高めるために会社をリードしています。